JAKARTA, JatengSatu.TOP – Layanan contact center PT Pegadaian kembali mendapat pengakuan nasional. Perusahaan plat merah ini berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Penghargaan tersebut diberikan dalam acara bertema Rahasia Melayani Sepenuh Hati yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Prestasi ini bukan sekadar soal cepat menjawab telepon atau membalas pertanyaan nasabah. Pegadaian dinilai mampu menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, cepat, sekaligus tetap mengedepankan sentuhan humanis di tengah derasnya transformasi digital.
Bagi Pegadaian, contact center bukan hanya pusat informasi, melainkan wajah pertama perusahaan yang berhadapan langsung dengan kebutuhan masyarakat. Dari pertanyaan sederhana hingga solusi keuangan yang mendesak, semuanya bermula dari layanan ini.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menerima langsung penghargaan tersebut. Ia menegaskan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari menjadi garda terdepan pelayanan.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi besar untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar nasabah memperoleh solusi yang cepat, tepat, dan nyaman.
Komitmen tersebut juga sejalan dengan transformasi besar customer experience (CX) yang sedang dijalankan Pegadaian.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menjelaskan bahwa perusahaan terus memperkuat setiap titik layanan agar memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus memastikan setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Ia menambahkan, Pegadaian tidak ingin layanan digital justru membuat hubungan dengan nasabah menjadi kaku dan berjarak.
Karena itu, perusahaan memilih menggabungkan teknologi modern dengan pendekatan yang tetap hangat dan personal.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus,” lanjutnya.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho, juga menyampaikan rasa syukur atas penghargaan tersebut.
Menurutnya, award ini menjadi standar sekaligus pengingat bahwa kualitas layanan harus terus dijaga di seluruh lini.
“Penghargaan ini menjadi standar kami untuk terus memberikan layanan contact center terbaik kepada nasabah. Melayani sepenuh hati menjadi landasan Pegadaian untuk menghadirkan pelayanan excellent bagi seluruh masyarakat,” ujar Aries.
Penghargaan ini sekaligus menegaskan posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang tidak hanya fokus pada bisnis pembiayaan, tetapi juga pada kualitas hubungan dengan nasabah.
Dengan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis dapat memperluas akses masyarakat terhadap informasi, solusi keuangan, serta layanan yang inklusif dan mudah dijangkau.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Pegadaian dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dan mewujudkan semangat MengEMASkan Indonesia.
About The Author
