SEMARANG, JatengSatu.TOP – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mencatat masih adanya pelanggan yang salah menaiki kereta api meski berbagai sistem informasi perjalanan telah disediakan di stasiun maupun di dalam aplikasi digital.
Sejak 1 Januari hingga 4 Juni 2026, sebanyak 104 pelanggan tercatat salah naik kereta api di lima stasiun wilayah Daop 4 Semarang.
Jumlah tersebut memang lebih rendah dibanding tahun-tahun sebelumnya. Pada 2024 tercatat 231 pelanggan mengalami salah naik kereta, kemudian turun menjadi 162 pelanggan sepanjang 2025.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan pihaknya terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan informasi agar kejadian serupa dapat ditekan.
“Kami menghimbau seluruh pelanggan kereta api untuk selalu memeriksa kembali nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, jam keberangkatan, serta peron keberangkatan sebelum naik ke dalam kereta. Ketelitian pelanggan sangat penting agar perjalanan berlangsung aman, nyaman, dan sesuai tujuan,” ujarnya.
Sebagai tindak lanjut, KAI akan memperkuat pengumuman di area keberangkatan dengan menyebutkan nomor peron, nama kereta, dan tujuan akhir perjalanan secara berulang.
Selain itu, kondektur juga akan memberikan pengumuman relasi perjalanan sebelum dan sesudah kereta berangkat.
KAI turut melakukan evaluasi terhadap papan petunjuk, monitor informasi digital, hingga tata letak fasilitas informasi agar lebih mudah diakses pelanggan.
Menurut Luqman, kesalahan naik kereta tidak hanya berdampak pada pelanggan yang bersangkutan, tetapi juga berpotensi mengganggu kenyamanan perjalanan secara keseluruhan.
Karena itu, KAI berharap pelanggan dapat lebih cermat dan tidak terburu-buru saat proses boarding.
About The Author
